学科介绍：
《客户关系管理》是指企业或组织通过有效管理与客户的关系，以实现客户满意、保持客户忠诚、提升客户价值的一门学科。这门学科涉及市场营销、客户服务、信息技术等多个领域，旨在帮助企业建立良好的客户关系，提高市场竞争力和经营绩效。
期末复习指导：
客户关系管理基本概念：复习客户关系管理的定义、目标、原则等基本概念，理解客户关系管理的重要性和作用。
客户分类与价值评估：重点复习客户分类方法和客户价值评估模型，掌握如何识别和区分不同价值的客户，并制定针对性的管理策略。
客户沟通与服务：深入了解客户沟通的方法和渠道，包括客户关怀、客户投诉处理、客户反馈管理等，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理技术工具：熟悉常用的客户关系管理软件和技术工具，如CRM系统、数据分析工具等，掌握其操作方法和应用场景。
复习资料推荐：
客户关系管理期末试卷：通过做期末试卷可以了解考试形式和考察重点，帮助同学们针对性复习。
客户关系管理名词解释与简答：这份资料包含了客户关系管理中常见名词的解释和简答题，有助于理清概念，备战考试。
客户关系管理期末复习题及答案：含有丰富的复习题目和详细的答案解析，可以检验复习效果，及时发现问题并加以改正。
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